No-show, hastanın haber vermeden gelmemesidir; ancak kök neden tek değildir. Hatırlatma zamanı, ulaşım, yanlış beklenti, uzun bekleme süresi, ödeme koşulu veya randevunun çok önceden alınması sonucu etkileyebilir. Ölçmeden yalnız daha fazla mesaj göndermek çözüm olmayabilir.
Önce doğru ölçün
Toplam no-show oranını hekim, hizmet, gün/saat, randevunun kaç gün önce alındığı, ilk/yeni hasta ve hatırlatma onayıyla kırın. İptal ile habersiz gelmemeyi ayrı tutun; yeniden planlanan randevuyu kayıp saymayın.
Onay ve yeniden doldurma akışı kurun
Randevudan uygun süre önce açık onay isteyin. Cevap vermeyen kayıtları danışma görevine, iptalleri ise uygun bekleme listesine dönüştürün. Hastaya kolay iptal/erteleme yolu vermek, geç haber verme yerine erken sinyal yaratır.
Maliyeti kapasiteyle birlikte değerlendirin
Boş kalan süre yalnız işlem bedeli değildir; oda, cihaz ve ekip kapasitesinin yeniden kullanılamaması da etkidir. Yine de varsayımsal toplamları kesin kayıp diye sunmayın. Dolu talep olan saatlerle boş kapasitenin yeniden değerlendirilebildiği saatleri ayrı inceleyin.